:: Category Management
Category Management jest procesem, w którym detalista i dostawca wspólnie zarządzają kategorią produktów postrzeganą jako jednostka biznesowa. Proces ma na celu osiągnięcie wyższego poziomu wyników handlowych (wzrost sprzedaży, obrotów, marży.) przez dostarczenie wartości oczekiwanych przez konsumenta. Kategoria to wyraźna grupa produktów lub usług postrzeganych przez konsumenta jako powiązanych ze sobą. Docelowo szkolenie ma formę dwudniowych warsztatów łączących w sobie teorię z praktycznym wykorzystaniem zdobytej wiedzy w postaci zadań dla grupy. Szkolenie prowadzone jest przez trenerów na co dzień zajmujących się procesem Category Management, mających bogate doświadczenie praktyczne w ramach prowadzonych projektów z detalistami w Polsce oraz czerpiących z doświadczeń międzynarodowych.
:: Programy lojalnościowe
To usługa pozwalająca na tworzenie i kompleksową obsługę programów lojalnościowych, bazujących na technologii SMS. O tym, że warto inwestować w pozyskanie lojalnego Klienta, nie trzeba przekonywać chyba nikogo. Jeżeli ktoś w to wątpi, proponujemy kliknąć tutaj. Wykorzystując m.Loyalty, jesteśmy w stanie wdrożyć następujące rodzaje programów lojalnościowych:
1. Programy Lojalnościowe Oparte na Korzyściach (Price-Oriented Loyalty Programs) - do nich zaliczamy wszelkiego rodzaju programy, bazujące na punktach uzyskiwanych za dokonane zakupy. Podstawowym założeniem jest w tym przypadku oferowanie konsumentowi konkretnych, realnych i niemal namacalnych korzyści. Często mówi się w takim przypadku o tzw. "lojalności kupowanej". Zaletą jest fakt, że wzbudzenie jej jest stosunkowo proste. Natomiast podstawową wadą jest to, że bazując na czysto merkantylnych pobudkach, trwa tak długo, jak długo konkurencja oferuje mniejsze korzyści.
2. Programy Lojalnościowe Oparte na Relacji (Personal Relationship Maintenance Loyalty Programs) - wszystkie programy, które bazują na budowie trwałej więzi emocjonalnej, pomiędzy kupującym
i sprzedającym. W tym przypadku dostarcza się konsumentowi szereg wartości dodanych, takich jak darmowy dostęp do wyjątkowo kosztownych zasobów, otrzymywanie prezentów z okazji świąt lub innych dodatków uznanych przez Klienta za atrakcyjne. Oczywiście całość wzbogacona jest takimi działaniami jak choćby życzenia urodzinowe i świąteczne.
3. Bazując na powyższych dwóch rodzajach programów możemy tworzyć dowolne hybrydy, w zależności od możliwości firmy, specyfiki produktu jak i oczekiwań Klientów. Programy te mogą się rozwijać, zmierzając na przykład w kierunku Programów Rozwoju Klienta.
|
